Servico de atendimento ao Consumidor

COMO CONFIGURAR O MEU LOCK?

Para perguntas de configuração de bloqueio para Bellagio, Capri, Bellagio Metallo e Riccione, siga este link para obter instruções detalhadas:

Configurar página de bloqueios

 

EU QUERO COMPRAR UM ITEM QUE EU VEJO ONLINE, MAS NÃO TEM NO SITE. Vai voltar em estoque?

Nós gostamos de manter nosso inventário fresco e cheio dos mais novos estilos da temporada. Portanto, a maioria dos itens não são reabastecidos. Se você quiser saber se um item será reabastecido, entre em contato com nossos Representantes do Serviço ao Cliente / Clientes Pessoais no 1-855-MY BRICS (855-692-7427)

MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI ACEITO, MAS O “VALOR DA COMPRA” ESTÁ MOSTRANDO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. O QUE ACONTECEU?

Se o seu pedido foi recusado durante o processo de checkout, você pode ver o que parece uma “cobrança” do seu cartão se verificar sua declaração on-line ou por telefone. ATENÇÃO: VOCÊ NÃO FOI CARREGADO. A “cobrança” que aparece no seu cartão é chamada de espera pendente. As suspensões pendentes ocorrem porque os bancos e as empresas de cartão de crédito possuem fundos para transações online enquanto eles verificam informações para determinar se devem ou não aprovar a transação. Se a transação for recusada pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito, a retenção será divulgada conforme as políticas estabelecidas pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você tiver alguma dúvida sobre quando a retenção for encerrada, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito diretamente.

 

POR FAVOR, NOTE: Você pode receber uma mensagem de erro no processo de pagamento se suas informações de cobrança não são exatamente como sua empresa de banco / crédito possui o arquivo. A mensagem dirá AVS: O endereço de cobrança fornecido não corresponde ao endereço de cobrança arquivado na empresa de crédito. Se isso acontecer, use o botão de edição para editar as informações de cobrança que você digitou anteriormente, de modo que corresponda exatamente às informações que seu banco ou empresa de crédito possui no arquivo. Observe que as informações inseridas depois de suas informações de cobrança, como códigos promocionais, créditos de lojas online, cartões de presente, podem ser novamente inseridas.

 

Para obter mais informações sobre esta ou qualquer outra mensagem de erro recebida durante o processo de compra, ligue para o serviço ao cliente em 1-855-MY BRICS (855-692-7427)

ACABEI DE FAZER O PEDIDO DA MINHA ENCOMENDA, MAS AGORA ESTÁ NA PROMOÇÃO. DÁ PRA FAZER O AJUSTE DE PREÇO?

Sim, nós emitimos ajustes de preços para itens que estão à venda dentro de 7 dias corridos da data da fatura. Tenha seu número de fatura a mão pronta e entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente no 1-855-MY BRICS (855-692-7427) para ver se você é elegível para um ajuste de preço. Sua consulta deverá ser feita dentro da janela de 7 dias; Encomendas feitas após 7 dias serão negadas. Os ajustes de preços não serão emitidos se o item já tiver marcado como “PROMOCAO” quando você comprou, ou se você recebeu um desconto nesse item usando um código de promoção durante o checkout. Apenas um ajuste de preço por item é permitido. Não será permitido emitir um segundo ajuste de preço no mesmo item.

ATENÇÃO: não diminuímos ou comparamos os preços oferecidos pelas lojas de varejo (incluindo as lojas de varejo da Bric’s) ou outros sites de varejo, nós apenas comparamos os preços oferecidos na www.bricstore.com.

APENAS COLOCADO A MINHA ORDEM, MAS EU ESQUECI DE USAR O CÓDIGO PROMOCIONAL E / OU O CÓDIGO NÃO FOI ACEITO. O QUE DEVO FAZER?

Uma vez que um pedido é colocado, um código promocional NÃO pode ser aplicado de novo. Por favor, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente 1-855-MY BRICS (855-692-7427) imediatamente para cancelar o pedido e coloque um novo usando o código promocional. Podemos fazer o pedido por telefone, ou você pode fazer uma nova encomenda online no site. Infelizmente, se seu pedido já foi processado, não poderemos cancelá-lo.

COMO UTILIZO MEU CARTÃO DE PRESENTE OU COMO COLOCO MEU CARTAO DE CREDITO ONLINE? PODE SER USADO EM OUTRAS LOJAS?

Não, cartões de presente de site ou loja de sites os créditos emitidos através do site on-line NÃO podem ser usados ​​em lojas de varejo. Para usar seu crédito, faça seu pedido online exatamente do mesmo modo que usar um cartão de crédito ou ordem de pagamento. Depois de inserir as informações de seu endereço, a página a seguir selecione a opção de envio. No lado inferior direito terá uma seção que você poderá inserir seu cartão de crédito e e-mail. A página a seguir irá confirmar os itens que você está comprando, bem como as informações do seu endereço. Se o seu total de pedidos não estiver ajustado pelo seu crédito, volte e edite suas informações de crédito novamente. Por favor, verifique antes de prosseguir e clique em “confirmar”.

COMO FAÇO UMA RECLAMAÇÃO DE GARANTIA?

Visite a Página de garantia para registrar seu produto e abrir um pedido. Um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente ficará feliz em ajudá-lo.

BRIC’S MILANO orgulha-se de oferecer transporte marítimo regular gratuito para todos os pedidos de consumidores nos Estados Unidos.

O frete grátis não se aplica a ordens comerciais ou corporativas.

Customer paid “Correio Prioritário USPS” As ordens são processadas com rapidez, antes das ordens de solo regulares. O tempo médio de entrega é de 2-4 dias úteis, excluindo domingo e feriados. Os cronogramas de entrega de correio prioritário da USPS não são garantidos.

Customer paid “USPS Priority Mail Expressorders are processed first each business day, ahead of all other orders. Delivery time is 1-2 business days, excluding Sunday and Holidays. USPS Priority Mail Express is guaranteed within its delivery timeline. All USPS Priority Mail Express orders must be placed by 3:00 PM MT Monday-Friday to obtain this service.

Dependendo da localização em que o seu pedido será entregue, podem ser disponibilizados métodos de envio acelerados adicionais. As taxas de envio serão calculadas com taxa de tabela ou taxas em tempo real de operadoras disponíveis, como USPS, UPS e FedEx. No check-out, você será solicitado a escolher um método de envio para o seu pedido.

240/5000
Os custos de envio são baseados no método de envio que você escolher, bem como o peso e o destino onde o pedido será enviado. As suas taxas de envio totais serão calculadas automaticamente durante o check-out antes da conclusão do seu pedido.

Seu pedido deve ser recebido com autorização de pagamento bem-sucedida até 3:00 PM MT (Hora da montanha) ou seu pedido não pode ser enviado até o dia útil seguinte.

As encomendas são enviadas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos Estados Unidos.

Para todas as ordens, você receberá um e-mail confirmando seu pedido imediatamente depois de uma ordem bem-sucedida ser colocada e uma segunda notificando você sobre as informações de rastreamento assim que o pedido sair do nosso Centro de Cumprimento de Pedidos.

Uma vez que seu número de rastreamento foi criado, seu pedido não é mais elegível para modificação.

ASSINATURA NECESSÁRIA

É necessária uma assinatura de cliente para todas as encomendas com mais de US $ 100, entregas expressas e caixas maiores ou de grandes dimensões.

ARTIGOS FORA DE STOCK

Por favor, note que os itens não estão garantidos para ser estoque. Se não pudermos completar o seu pedido, você será notificado por e-mail o mais rápido possível, geralmente dentro de 2-4 dias úteis.

NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS POR PACOTES PERDIDOS OU ROUPADOS OU PACOTES RETRATOS NO TRÂNSITO. SE SE OCORRE, POR FAVOR, ARQUIVO UMA RECLAMAÇÃO COM O TRANSPORTE DE TRANSPORTE. OS ENVIÇOS DE ROUPA DE USOS CONSTITUEM CRIMES FEDERAL E SÃO INVESTIGADOS PELO INSPECTOR POSTAL DOS ESTADOS UNIDOS. ESTA É UMA OFENSA SÉRIA E SERÁ PROCURADA NA MÁXIMA EXTENSÃO DA LEI.

SEGUINDO A SUA ORDEM

Para todas as ordens, você receberá um e-mail confirmando seu pedido imediatamente depois de uma ordem bem-sucedida ser colocada e uma segunda notificando você sobre as informações de rastreamento assim que o pedido sair do nosso Centro de Cumprimento de Pedidos. Para acompanhar o seu pedido, visitehttps://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_inputou siga o link de rastreamento encontrado no e-mail de confirmação da entrega da sua encomenda. Uma vez que seu número de rastreamento foi enviado, seu pedido não é mais elegível para modificação.

ENVIO INTERNACIONAL

Atualmente enviamos para os Estados Unidos e Canadá. Todos os embarques canadenses utilizarão taxas de tabela em tempo real de transportadoras disponíveis, como USPS, UPS, FedEx ou DHL.

O ENVIO LIVRE NÃO É VÁLIDO PARA TRANSPORTE CANADIENO, AMÉRICA LATINA OU BRASILEIRO

Todas e quaisquer taxas ou custos cobrados por qualquer governo estrangeiro, sem limitação, são da responsabilidade de você, nosso cliente. O BRIC não é responsável por direitos aduaneiros, taxas, tarifas, impostos, taxas de importação ou quaisquer outras taxas associadas ao seu pedido.

RETORNO DE TAXA DE RESTAURAÇÃO

Para pedidos que são recusados ou devolvidos sem abrir, ou que tenham desgaste ou rasgo óbvio, ou um valor de ordem de US $ 500 ou superior estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15%.

Se você não estiver satisfeito com sua compra, devolva sua compra no estado original no prazo de 30 dias após o recebimento. Todas as compras devem ser feitas através do site devem ser devolvidas ao endereço do depósito Utah. Além disso, não aceitamos devoluções para outros estabelecimentos de varejo ou sites. Se você quiser processar um retorno comprado de um revendedor, devolva os itens à loja ou varejista da qual você comprou os itens. Os retornos da loja devem seguir a política de devolução da loja.Além disso, os BRIC’s on-line não podem aceitar retornos de itens comprados nas lojas de varejo do BRIC e as lojas de varejo do BRIC não podem aceitar retornos de itens comprados on-line.

Para receber um reembolso com base no preço de compra do (s) item (s) e voltar para a forma original de pagamento:

  • Todas as mercadorias devem ser devolvidas no prazo de 30 dias a partir da data de compra original.
  • A mercadoria deve ser não utilizada, todas as etiquetas devem ser anexadas e não deve haver sinais visíveis de desgaste.
  • Os retornos com base na preferência (desejo pessoal de devolver o item) serão à sua custa. Para tais devoluções, não será fornecido um rótulo de remessa

Nós seremos responsáveis por defeitos do produto ou se um produto incorreto foi enviado para você e você receberá uma etiqueta de devolução. Os itens devem ser devolvidos com a embalagem original e na condição original. Todos os itens devolvidos para nós sem a embalagem original e / ou em condições usadas ou inaceitáveis serão recusados e retornados.

Não somos responsáveis pelos custos de re-envio se o pacote for devolvido ao nosso Centro de Cumprimento de Pedidos devido a várias tentativas de entrega falhadas pela transportadora ou se o cliente se recusou a aceitar o pacote. Apenas um crédito de loja para os itens recusados será emitido e nos reservaremos o direito de deduzir qualquer taxa de retorno relacionada imposta pelo transportador.

BRIC’S MILANO reserva-se o direito de determinar a elegibilidade para reembolsos e atualizar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.

*ITENS DE VENDA FINAL*

Os itens marcados como venda final não são retornáveis.

PROCEDIMENTO DE RETORNO

  • Envie seu retorno usando um método rastreável com a operadora de sua escolha. Recomendamos que você também assegure o seu embarque.
  • Mantenha um registro do número de rastreamento de retorno para referência futura.
  • Inclua uma nota com sua ordem de devolução indicando por que você está devolvendo a mercadoria, incluindo seu nome, número de ordem e como processar o retorno, ou seja, troca, reembolso ao seu método de pagamento ou crédito da loja.
  • Você pode usar a embalagem de embarque original, no entanto, não se esqueça nem cobre qualquer etiqueta de envio adicional que possa estar no seu pacote de devolução.

* NOTA: sugerimos usar um método de envio rastreável, pois não podemos ser responsáveis por pacotes perdidos em trânsito

Por favor, envie seu retorno para o seguinte endereço:

BRIC’S MILANO
3130 W California Avenue Ste C
Salt Lake City, UT 84104-4609

INTERCÂMBIO

Se você fez um pedido com o BRIC’S e gostaria de trocar um item por outro tamanho ou cor, ou um item diferente dentro do período de retorno / troca designado, devolva-o conforme especificado acima com uma nota indicando o que você gostaria em troca. Teremos o maior prazer em enviar os itens desejados e você será responsável por qualquer diferença de preço entre itens devolvidos e itens desejados. Se o custo do pedido for maior que os itens que você retornou, nos reservamos o direito de cobrar o método de pagamento original pela diferença de preço.

RETORNO DE TAXA DE RESTAURAÇÃO

Para pedidos que são recusados ou devolvidos sem abrir, ou que tenham desgaste ou rasgo óbvio, ou um valor de ordem de US $ 500 ou superior estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15%.

SERVICO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Para todos os outros inquéritos, eMail Atendimento ao Cliente em bricsusa@customer.email or ligar1-855-MY BRICS (855-692-7427) durante o horário comercial regular, de segunda a sexta-feira,8:30 AM to 5:30 PM, Tempo de montanha.

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